ПРИЛОЖЕНИЕ №1
к Пользовательскому соглашению
(ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА)
на оказание образовательных услуг через Платформу
УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
за образовательные услуги через Платформу
(в редакции №2 от 01.07.2026)
1.1. Настоящий документ «Условия возврата денежных средств» (далее — Условия) определяет основания, процедуру и сроки возврата денежных средств, уплаченных Пользователями за образовательные услуги по математике для обучающихся 7-9 и 11 классов, оказываемые через цифровую платформу, доступную на сайте по адресу: matezhka.ru (далее — Платформа).
1.1.1. Образовательные услуги предоставляются в форматах:
1.1.3. Термины настоящих Условий:
«Исполнитель» — индивидуальный предприниматель Тежаева Сафият Борисовна (ОГРНИП 321774600163502, ИНН 071306214101), школа математики «Матежка» (Matezhka), оказывающая образовательные услуги через сайт matezhka.ru;
«Пользователь» — физическое лицо, заключившее с Исполнителем договор на оказание образовательных услуг и (или) оплатившее такие услуги. В отношении несовершеннолетних обучающихся в возрасте до 18 лет Пользователем-плательщиком выступает их законный представитель (родитель, опекун).
1.2. Условия являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения (Публичной оферты) В части, касающейся обработки персональных данных при возврате денежных средств, применяются положения Политики в отношении обработки и защиты персональных данных. В случае противоречий в части обработки персональных данных приоритет имеют положения Политики конфиденциальности.
1.3. Актуальная версия настоящих Условий постоянно доступна на сайте matezhka.ru по адресу: matezhka.ru/refund (в разделе «Документы»).
2.1. Возврат денежных средств за Курсы в полном объёме.
2.1.1. В силу ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Пользователь вправе отказаться от исполнения договора о оказании услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов. Положения настоящих Условий не ограничивают данное право Пользователя.
2.1.2. Полный возврат осуществляется в следующих случаях:
2.1.3. Для оформления полного возврата Пользователь должен направить заявку в порядке, предусмотренном разделом 4 настоящих Условий.
2.2. Частичный возврат денежных средств.
2.2.1. Частичный возврат может быть произведён в следующих случаях:
2.2.2. Частичный возврат не применяется в случаях, когда:
2.2.3. Сумма частичного возврата рассчитывается по формуле:
Сумма возврата = Стоимость тарифа − (Стоимость тарифа ÷ Срок доступа × Количество дней использования),
где:
2.2.4. Минимальная сумма частичного возврата составляет 10% от стоимости тарифа. Если расчётная сумма меньше 10%, возврат не производится.
2.3. Возврат не осуществляется.
2.3.1. Возврат денежных средств за Курсы не производится в следующих случаях (кроме права на отказ по ст. 32 ЗоЗПП с оплатой фактических расходов):
2.3.2. В случаях, когда возврат не осуществляется, Исполнитель вправе по своему усмотрению предложить Пользователю альтернативные решения: продление доступа, замену тарифа, предоставление бонусных материалов, персональную консультацию.
2А. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ЗА ГРУППЫ (мини-группы)
2А.1. Группы оплачиваются помесячно занятия оплачиваются на месяц вперёд. Пользователь вправе отказаться от посещения Группы в любое время; возврату подлежит стоимость оплаченных, но непройденных занятий оплаченного месяца.
2А.2. Непройденные занятия определяются по истечении 48 (сорока восьми) часов с момента оформления заявки на возврат. Если в течение этих 48 часов приходится какое-либо занятие, оно считается пройденным и возврату не подлежит.
2А.3. Если в Группе остаётся менее 6 (шести) участников, Группа расформировывается; стоимость всех оплаченных, но непройденных занятий возвращается Пользователям в полном объёме.
2А.4. Если возврат не оформлен, и Пользователь пропускает занятия, возврат за такие занятия не производится, за исключением пропуска по уважительной причине, подтверждённой документально (медицинская справка, документ о семейных обстоятельствах и т.д.).
2А.5. Возврат за пропущенные (фактически проведённые) занятия не осуществляется.
2А.6. Оформление возврата за Группы, сроки зачисления средств и обработка персональных данных осуществляются в порядке разделов 4-6 настоящих Условий.
3.1. Подача заявки.
3.1.1. Для оформления возврата денежных средств Пользователь должен направить заявку одним из способов:
3.1.2. В заявке необходимо указать:
реквизиты для возврата (если отличаются от исходных).
3.2. Рассмотрение заявки.
3.2.1. Исполнитель рассматривает заявку на возврат в срок, не превышающий 10 (десяти) календарных дней с даты получения, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации для отдельных категорий требований.
3.2.2. В процессе рассмотрения Исполнитель вправе:
3.2.3. О результате рассмотрения заявки Пользователь уведомляется:
3.3. Принятие решения.
3.3.1. При положительном решении:
3.3.2. При отрицательном решении:
4.1. Возврат переведённых средств производится на банковский счёт (карту), с которой была произведена оплата.
4.2. Срок зачисления средств составляет от 5 до 30 рабочих дней с даты с момента принятия Исполнителем решения о возврате.
4.3. Конкретный срок зависит от:
4.4. Исполнитель не несёт ответственности за задержки возврата, вызванные:
4.5. В случае, если возврат на исходную карту невозможен (карта утеряна, счёт закрыт), Пользователь обязан предоставить альтернативные реквизиты. Срок возврата в этом случае исчисляется с даты получения актуальных реквизитов.
5.1. Для оформления и обработки возврата Исполнитель обрабатывает следующие персональные данные Пользователя:
5.2. Обработка данных осуществляется в целях:
5.3. Обработка данных при возврате осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки и защиты персональных данных, в частности разделом 3.1 (цели обработки персональных данных), в части, касающейся исполнения Договора и соблюдения требований законодательства Российской Федерации.
5.4. После завершения процедуры возврата персональные данные, не необходимые для исполнения требований законодательства, (в частности, для ведения финансового и налогового учёта в течение 5 лет в соответствии с п. 3.4.2 Политики конфиденциальности) подлежат обезличиванию или уничтожению в порядке, предусмотренном Политикой конфиденциальности.
6.1. По вопросам, связанным с возвратом денежных средств, Пользователь может обратиться:
7.1. Настоящие Условия вступают в силу с даты их размещения на Платформе и действуют бессрочно до момента замены новой редакцией.
7.2. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящие Условия в одностороннем порядке. Изменения, затрагивающие права Пользователей на возврат, вступают в силу не ранее чем через 5 (пять) календарных дней после размещения новой редакции и уведомления Пользователей. Изменения не применяются к услугам, оплаченным до даты вступления изменений в силу. В отношении таких услуг применяются положения настоящих Условий, действовавшие на момент оплаты.
7.3. Продолжение использования Платформы после вступления в силу изменений в Условиях означает безоговорочное принятие Пользователем таких изменений, за исключением случаев, когда изменения затрагивают уже оплаченные услуги, в отношении которых применяется редакция Условий, действовавшая на момент оплаты.
7.4. К отношениям, возникающим в связи с возвратом денежных средств, применяется законодательство Российской Федерации, в том числе Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон РФ «О защите прав потребителей» и иные нормативные правовые акты.
7.5. Споры, связанные с возвратом, разрешаются в порядке, предусмотренном Пользовательским соглашением (досудебный претензионный порядок).
7.6. Настоящие Условия составлены на русском языке. При необходимости Исполнитель вправе размещать переводы на иные языки, однако в случае разночтений приоритет имеет текст на русском языке.